Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem avarias e acompanhado da nota fiscal.
• Produtos sob medida ou personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento dentro de 90 dias a partir da data do recebimento, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência do defeito.
• Caso o defeito seja constatado, a troca será feita sem custo adicional.
• Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente e os custos de envio serão de sua responsabilidade.

3. Devolução por Arrependimento

Se o cliente desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar a devolução do valor pago.

• O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
• O reembolso será realizado via mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Os custos de frete da devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Danificados no Transporte

Se, no momento do recebimento, for constatado que o produto está avariado devido ao transporte:

• O cliente deve recusar o recebimento e registrar a ocorrência com o entregador.
• Caso perceba a avaria após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas.
• O produto será substituído sem custos para o cliente.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (caso haja defeito ou avaria)

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.

6. Exceções e Observações

• Produtos instalados, cortados, perfurados ou alterados não poderão ser trocados ou devolvidos.
• A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação inadequada ou fatores externos como umidade e exposição excessiva ao sol.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar!